Collection: Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir choisi TORRAS. Nous apprécions sincèrement votre confiance dans notre marque et nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. En passant une commande auprès de TORRAS, vous acceptez les termes et conditions suivants.
Les fabricants, fournisseurs ou revendeurs en dehors des canaux officiels de TORRAS peuvent avoir leurs propres politiques. Pour plus d’informations concernant leurs politiques, nous vous conseillons de bien vouloir les contacter directement. De plus, veuillez noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales.
30 jours de retour sans poser de questions
Vous avez la possibilité de retourner le produit pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat, quelle qu'en soit la raison, à condition que le produit reste en bon état. Veuillez noter cependant que cette politique de remboursement peut ne pas s'appliquer aux achats professionnels ou aux commandes groupées, généralement définies comme des commandes composées de plus de 10 produits.
annuler la commande
Vous pouvez nous contacter pour annuler la commande dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Veuillez toutefois noter qu’une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée. Si nécessaire, veuillez nous contacter pour annuler en envoyant un e-mail à mall@torraslife.com.
Retour ou échange
Période de retour ou d'échange
Pour les produits achetés auprès des canaux officiels, si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour le retourner pour un échange ou un remboursement. Nous ne serons pas en mesure d'effectuer des remboursements ou des échanges pour les achats effectués il y a plus de 30 jours.
Pour les problèmes de qualité du produit, vous pouvez choisir un remboursement complet ou un remplacement unique gratuit dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Processus de retour
1. Remplissez le formulaire après-vente ou contactez mall@torraslife.com ou support@torraslife.com pour le processus de retour
(Si vous avez effectué votre achat sur torraslife.com, veuillez contacter mall@torraslife.com. Si vous l'avez acheté sur Amazon, veuillez contacter support@torraslife.com.)
2. Fournissez une preuve d'achat valide, telle que le numéro de commande acheté via les canaux officiels
3. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Processus d'échange
1 . Cliquez ici ci-dessous pour remplir le formulaire et activer la garantie.
2. Terminez le processus de garantie en remplissant le formulaire après-vente ou en contactant mall@torraslife.com ou support@torraslife.com .
(Si vous avez effectué votre achat sur torraslife.com, veuillez contacter mall@torraslife.com. Si vous l'avez acheté sur Amazon, veuillez contacter support@torraslife.com.)
Veuillez noter que vous devez fournir un certificat d'achat valide (numéro de commande acheté via les canaux officiels) et des informations détaillées, notamment une description du problème, des photos, des vidéos, etc.
3. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Frais d'expédition de retour ou d'échange
Si le retour ou l'échange est dû à des problèmes de qualité du produit, TORRAS sera responsable de tous les frais d'expédition. Cependant, si le retour ou l'échange est dû à des problèmes de non-qualité, vous serez responsable des frais d'expédition associés. Les frais spécifiques varient selon les différentes régions, veuillez nous contacter à mall@torraslife.com pour les adresses et les frais détaillés.
Remboursement
Après avoir lancé le processus de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera remboursée avec succès. Veuillez noter que l'heure d'arrivée spécifique du remboursement peut être affectée par la vitesse de traitement des différentes banques. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à mall@torraslife.com .
Protection des prix
TORRAS se réserve le droit d'ajuster à tout moment les prix des produits affichés sur notre site Internet et de corriger toute erreur de prix involontaire. Cependant, nous offrons une garantie de prix de 14 jours. Si vous effectuez un achat et que nous réduisons le prix du produit dans les 14 jours calendaires, veuillez nous contacter à mall@torraslife.com pour demander un remboursement de la différence. Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la baisse de prix. Veuillez noter que la protection des prix s'applique uniquement aux achats effectués sur notre site officiel, torraslife.com, et ne s'étend pas aux sites Web tiers ou aux événements de vente à durée limitée, tels que le Black Friday ou Amazon Prime Day.
Contacter le service après-vente
E-mail : mall@torraslife.com ou support@torraslife.com
(Si vous avez effectué votre achat sur torraslife.com, veuillez contacter mall@torraslife.com. Si vous l'avez acheté sur Amazon, veuillez contacter support@torraslife.com.)
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