Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.

Befehl

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  • Sie können uns kontaktieren, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, bevor diese versendet wird. Sobald das Paket versendet wurde, können wir Ihre Bestellung jedoch nicht mehr ändern.

  • Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, bedeutet das, dass Ihre Bestellung erfolgreich war! Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist Ihre Bestellung möglicherweise fehlgeschlagen oder Sie haben Ihre E-Mail-Adresse falsch angegeben und können daher unsere E-Mails nicht empfangen.

  • Bitte senden Sie eine E-Mail an sales@torraslife.com mit folgenden Angaben: Name Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation, die Region, in der Sie verkaufen möchten, die Produkte, an denen Sie interessiert sind, und die Menge, die Sie bestellen möchten.

  • Da die verschiedenen Produkte in unterschiedlichen Lagern aufbewahrt werden, erfolgt der Versand separat. Sie erhalten möglicherweise mehrere Pakete. Für detaillierte Informationen zum Sendungsstatus kontaktieren Sie uns bitte.

Versand

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  • Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1 bis 2 Werktage, bevor sie versendet werden kann. Zum Ende des Geschäftsjahres, an Feiertagen und in der Hochsaison kann es aufgrund des hohen Versandaufkommens und der erforderlichen Qualitätskontrollen zu längeren Lieferzeiten kommen. Auch beim Versand selbst kann es zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten.

  • Die auf unserer Website angegebene voraussichtliche Lieferzeit Versandrichtlinien Die Lieferzeit beinhaltet die Zeit für die Auftragsbearbeitung und den Versand. Die oben genannte Lieferzeit dient nur als Richtwert und kann je nach Land/Region variieren. Wir liefern die Ware so schnell wie möglich nach Auftragsbestätigung.

  • Die Sendungsverfolgungsnummer finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen zugesandt haben. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket auf der Website des Logistikdienstleisters verfolgen.

  • Wir liefern nur in bestimmte Länder. Dies wird Ihnen bei der Bestellung angezeigt. Sollte eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich sein, können Sie Ihre Bestellung leider nicht abschließen.

  • Aufgrund von Einschränkungen im Lager und in der Logistik gibt es einige Artikel, die wir nicht an Ihre Adresse liefern können.

Zurückkehren

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  • Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit genauen Angaben. Wir bieten Ihnen den bestmöglichen Kundendienst.

  • Weitere Informationen zur Dauer unserer Garantie und deren Umfang finden Sie hier.

  • Gemäß unserer dreißigtägigen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie trägt der Verkäufer die Frachtkosten für Rücksendungen und Umtausche ohne Qualitätsmängel.

Zahlung

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  • Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten (VISA, AMEX, DISCOVER usw.), PayPal, Shop Pay (das die vollständige Zahlung oder Ratenzahlung ermöglicht), Afterpay, Klarna und andere Zahlungsmethoden wie "P24" und "Przelewy24" usw., die Sie nach dem Klicken auf "Jetzt bezahlen" auswählen können.

  • Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Adressangaben auf Fehler. Sollten Sie diese bereits geprüft haben und keine Fehler feststellen, kann unser Logistikpartner die Ware leider nicht an Ihre Adresse liefern. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

  • Wir übernehmen die Ausfuhrsteuern. In einigen Ländern/Regionen können jedoch Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren sind nicht in Ihrer Zahlung an uns enthalten. Die Höhe dieser Gebühren (sofern zutreffend) wird von den Zollbehörden der Zielländer/-regionen erhoben und festgelegt. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte direkt an Ihr zuständiges Zollamt.

  • Geben Sie Ihren Rabattcode bei der Bezahlung ein, um den Rabatt zu erhalten. Unterschiedliche Rabattcodes sind in der Regel nicht kombinierbar. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Produkt

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  • · Die Universalität von Handyfolien: Die Handyfolien des iPhone 11 Pro, iPhone X und iPhone XS Die Displayschutzfolien des iPhone 13 und iPhone 14 sind austauschbar. Auch die Displayschutzfolien des iPhone 13 Pro Max und iPhone 14 Plus sind austauschbar. Die Displayschutzfolie des iPhone 15 ist mit der des iPhone 14 Pro kompatibel, jedoch nicht umgekehrt. Die Displayschutzfolie des iPhone 15 Plus ist mit der des iPhone 14 Pro Max kompatibel, jedoch nicht umgekehrt.

    · Die Universalität der Handyhüllen: Die Handyhüllen für iPhone 13 und iPhone 14 sind austauschbar. Die Handyhüllen für iPhone 14 Plus und iPhone 15 Plus sind austauschbar.

  • · Handyhüllen. 

    · Displayschutzfolien. 

    · Ladegeräte. 

    · Zubehör. 

    · Faserrasierer. 

    · Nacken-Klimaanlagen

  • · Apple iPhone-Serie, einschließlich iPhone 16 Pro Max, iPhone 16 Pro, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 15 Pro Max, iPhone 15 Pro, iPhone 15, iPhone 14 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 Pro, iPhone 13, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 Pro und iPhone 12.

    · Apple iPad-Serie: Es gibt das iPad Pro, das iPad Air und das iPad Mini.

    · Samsung-Serie einschließlich Galaxy S24 Ultra, Galaxy S24+, Galaxy S24, Galaxy S23 Ultra und Galaxy Z Fold 6.

    · Google-Serie, einschließlich Pixel 9 Pro XL, Pixel 9 Pro, Pixel 9, Pixel 8 Pro, Pixel 8a und Pixel 8.

Haben Sie noch Fragen?

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen, die nicht in unseren FAQ beantwortet werden.

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